用好社区“灭火器” 嘉定这个街道创新方式为群众排忧解难

近年来,新成路街道信访部门学习“枫桥经验”,创新工作模式,规范信访流程,买通信访“肠梗阻”,变上访为下访,让百姓有处所“找说法”,让群众申述在基层,把抵触焦点解决在萌芽,把隐患问题化解在一线,切实晋升社区治理才能,加强群众获得感。

用好社区“灭火器”,防患于未“燃”

下访,把纠纷化解在基层,让基层的“火”在基层灭。为了防患于未“燃”,新成路街道树立大调停格式,让百姓事百姓说、百姓劝。

新成路街道信访部门除了在12个社区(村)配备信访联络员外,同时树立“民嘴”调停平台,聘任社区里说话有分量、居民中有权威的“新成爷叔”作为志愿者参与日常调停,当好党委政府的“小广播”,居民群众的“冷却剂”。这些“新成爷叔”从居民中来,懂得居民的懊恼在哪儿,抵触焦点是哪些,“民嘴”说的都是居民爱听的话,所以居民听得懂、听得进,成了最好的“灭火器”。而街道从“新成爷叔”这里及时控制社情民意,懂得问题关键,控制工作自动,依附“爷叔”们把党委政府的态度和建议看法转达出去。

新成路街道老旧小区众多,因为先天不足,停车难成为居民信访焦点之一。自从“新成爷叔”上岗后,他们应用自己的熟人效应,一方面打出温情牌,开导居民沉着下来理性表达诉求,另一方面及时将群众相干诉求上报相干部门。街道“闻风而动”,依据访问调研的实际情形,在普遍征集民意的基本上,通过老小区改革、新增途径停车位、开发公共停车场等方法,先后为新成居民增添了近700个停车位,必定水平上缓解了停车难题。

正是依附“新成爷叔”们的积极作为,街道群众工作的“触角”得到延展,街道民生工作更接地气,自然而然群众信访案件也大幅减少。

建好民间“海绵墙” 加快问题解决

并非所有群众的诉求都可以靠打熟人牌、情感牌化解,专业的事还得专业的人来干。信拜访题涉及面广,许多问题背后须要有法律、法规作为支持。为此,新成路街道在推出“新成爷叔”自治团队的基本上,又摸索成立了公益性的民非社会组织——上海市嘉定惠家平安公益服务中心(以下简称为中心),让有过法律工作经验的退休律师、国民陪审员以及调停志愿者等树立专业“下访队”,参与情感劝导、政策咨询、问题处置等信访抵触的前期处理环节,“抽丝剥茧”辅助群众把真正要反应、需解决的问题摆在桌面上,有效进步信访处理实效。

新成路街道钜凯小区部分房屋呈现外墙渗水,由于问题涉及到早已撤离的开发商、施工方以及小区物业等诸多义务方,义务难以厘清,问题抵触一直悬而未决。中心下访队员懂得情形后,分工协作,有的找开发商、有的接洽原施工单位、有的与物业和谐沟通、有的负责做所涉及业主的思想工作。经过下访队员晓之以法、动之以情地多方奔忙、沟通和谐,2个月后,涉事各方终于坐下来,达成了一套多方都可接收的解决计划,一起有可能引发群体性事件的抵触在萌芽阶段就得到了有效解决。

当好解难“主力军” 保护群众切身权益

“信访工作离不开群众,但疑难杂症还得靠信访部门施展访调联动机制的优势,综合和谐处置解决。这才干保证止旧化新,从源头上减少信访总量。”新成路街道分管信访工作的党工委副书记王陈芳表现。

迎园十一坊某户居民陈先生到新成路街道信访窗口反应,小区周边店铺环境脏乱、污水管外露、噪音扰民。在反应问题初期陈先生情感较为冲动,街道信访部门一方面邀请中心下访队及心理咨询师参与化解,通过“设身处地”“拉家常”式沟通交换,积极劝导安抚情感,另一方面加紧接洽商铺的所属公司和相干职能部门,全力解决问题。在街道的牵头和谐下,相干部门和相干公司分工协作,统一调剂了空调外机悬挂方法,解决了噪音扰民的问题,同时将污水排放纳入污水管道,封闭了对着居民楼的油烟排风口,粉刷了墙体外立面,还居民一个良好的生涯环境。

正是依附三级信访网络,近年来新成路街道信访案件数量始终处于低位,与2018年相比,2019年的信访案件总量降落了近50%,结案率不断攀升,群众的认可度也越来越高。据介绍,下一阶段,新成路街道还将巩固好做法、好机制,持续摸索新方式、新渠道,领导更多的社会力气参与居民信访工作,把群众合理合法的好处诉求满足好,切实加强群众的获得感、幸福感和安全感。